MARKETING DE SERVIÇOS

Resultado de imagem para MARKETING de serviços

O Marketing de Serviços diferencia-se do Marketing Geral, por causa da especificidade do sector em causa.

Os Serviços, distinguem-se dos Bens, por serem imateriais, produzidos e consumidos simultaneamente, pressuporem relação directa entre Cliente e Pessoal de Contacto, e a sua qualidade ser heterogénea.

Assim sendo, assume particular importância o Pessoal de Contacto, bem como a gestão interna da diferença, para o Cliente, entre Serviço Esperado e Serviço Percepcionado.